Kebijakan Refund

1Kondisi yang Berhak Mendapatkan Refund

• Transaksi gagal tapi saldo terpotong — dana didebit namun transaksi tidak berhasil diselesaikan di sisi merchant/penerima.
• Transaksi duplikat — pengguna dikenakan biaya lebih dari satu kali untuk satu transaksi yang sama akibat kesalahan sistem.
• Kesalahan teknis — kegagalan yang terbukti berasal dari sistem ShortPay atau mitra pemroses pembayaran.

2Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

• Transaksi yang telah berhasil diselesaikan dan dana telah diterima oleh merchant/penerima sesuai permintaan Pengguna.
• Kesalahan input data oleh Pengguna (nomor tujuan salah, nominal salah) setelah transaksi berhasil diproses.
• Perselisihan terkait barang/jasa antara Pengguna dan merchant, yang menjadi tanggung jawab merchant terkait, bukan ShortPay sebagai penyedia jasa pemrosesan pembayaran.

3Cara Mengajukan Refund

1. Hubungi tim kami melalui halaman Hubungi Kami maksimal 14 hari kalender sejak tanggal transaksi.
2. Sertakan ID transaksi, tanggal, nominal, dan metode pembayaran yang digunakan.
3. Tim kami akan melakukan verifikasi bersama mitra pembayaran terkait.
4. Hasil verifikasi dan status pengajuan akan diinformasikan melalui email/nomor terdaftar Anda.

4Estimasi Waktu Proses

Proses verifikasi umumnya memakan waktu 1–14 hari kerja, tergantung metode pembayaran dan kebijakan bank/penyedia e-wallet terkait. Setelah disetujui, dana dikembalikan ke sumber pembayaran asal (rekening bank, e-wallet, atau kartu yang digunakan saat transaksi).

5Biaya Transaksi yang Sudah Dibayarkan

Untuk kasus refund yang disetujui akibat kesalahan sistem, biaya layanan yang telah dikenakan (jika ada) akan turut dikembalikan secara penuh. Untuk pembatalan yang diajukan Pengguna di luar kondisi Pasal 1, biaya layanan yang telah terpakai tidak dapat dikembalikan.

6Kontak

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai status refund, silakan hubungi kami melalui halaman Hubungi Kami.